Ausgangslage
Warum die meisten Chatbots nichts bringen.
Fast jeder hat schon mal mit einem Bot geschrieben und danach doch zum Telefon gegriffen. Das liegt selten am Modell, sondern fast immer an vier Dingen.
Er kennt dein Unternehmen nicht
Ein generisches Modell rät. Die Antwort klingt freundlich und ist trotzdem falsch, weil dein Sortiment, deine Preise und deine Abläufe nicht hinterlegt sind.
Er hängt an keinem System
Ohne Zugriff auf Shop, ERP oder CRM kann ein Bot keinen Bestellstatus nennen, keine Verfügbarkeit prüfen und keinen Termin buchen.
Er kennt keinen Ausweg
Wenn es komplizierter wird, dreht sich das Gespräch im Kreis, statt sauber an einen Menschen zu übergeben. Genau da springen Kunden ab.
Er ist ein Datenschutzthema
Kundendaten unkontrolliert in eine US-Cloud zu schicken, ist keine Lösung, sondern ein Risiko, das dir später auf die Füße fällt.
Was der Chatbot kann
Ein Chat auf deiner Wissensbasis.
Wir bauen den Chatbot um deine Inhalte und Systeme herum. Er antwortet aus dem, was du wirklich hast, statt sich etwas auszudenken.
Antworten aus deinen Inhalten
- Website, PDFs, Handbücher und FAQ als Quelle
- Quellenangabe zu jeder Antwort
- Antwortet nur aus hinterlegtem Wissen (RAG)
- Aktualisierung per Neu-Indexierung, kein Modelltraining
Live-Daten statt Textbausteine
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung in Echtzeit
- Verfügbarkeiten und Preise aus Shop oder ERP
- Termine buchen und Formulare vorbefüllen
- Anbindung an Shop-, ERP- und CRM-Systeme
Aus dem Chat wird ein Kontakt
- Nahtlose Übergabe an dein Team inklusive Verlauf
- Lead-Erfassung mit vollem Gesprächskontext
- Ticket im Helpdesk automatisch angelegt
- Mehrsprachig, Sprache wird automatisch erkannt
Ablauf
So gehen wir gemeinsam vor.
Wissen einsammeln
Wir ziehen Website, Dokumente und FAQ ein und bauen daraus eine durchsuchbare Wissensbasis, die du selbst pflegen kannst.
Systeme anbinden
Shop, ERP oder CRM werden angebunden, damit der Chat echte Live-Daten liefert statt allgemeiner Auskünfte.
Tonalität und Grenzen festlegen
Wir definieren, wie der Bot spricht, welche Themen er übernimmt und ab wann er an einen Menschen übergibt.
Live gehen und nachschärfen
Ein Code-Schnipsel auf deiner Seite, fertig. Danach optimieren wir anhand der echten Gespräche, die wirklich geführt werden.
Was das bringt
Der Unterschied im Tagesgeschäft.
Entlasteter Support
Wiederkehrende Fragen zu Versand, Retoure und Verfügbarkeit beantwortet der Chat allein. Dein Team übernimmt nur noch die echten Fälle.
Antworten auch nach Feierabend
Abends, am Wochenende und in der Urlaubszeit bekommen Interessenten trotzdem eine belastbare Antwort statt einer Abwesenheitsnotiz.
Mehr abgeschlossene Anfragen
Die entscheidende Rückfrage wird direkt im Kaufprozess beantwortet, statt den Interessenten in ein Kontaktformular zu schicken.
Zusammenarbeit
Warum unser Chatbot kein Spielzeug ist.
Ein Chatbot spricht mit deinen Kunden und ist damit Teil deiner Außenwirkung. Entsprechend bauen wir ihn: kontrollierbar, nachvollziehbar und datenschutzkonform.
Häufige Fragen
Was uns meistens gefragt wird.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Ein Chatbot auf Basis deiner Website-Inhalte ist meist innerhalb von ein bis zwei Wochen einsatzbereit. Kommen Anbindungen an ERP oder Shop dazu, planen wir je nach Schnittstelle zusätzliche Zeit ein.
Erfindet der Chatbot Antworten?
Er antwortet ausschließlich auf Basis der Quellen, die wir hinterlegen. Findet er dort nichts Passendes, sagt er das und bietet die Übergabe an dein Team an, statt zu raten.
Was passiert, wenn er nicht weiterweiß?
Dann übergibt er an einen Menschen, inklusive bisherigem Gesprächsverlauf. Je nach Setup als Live-Chat, per Ticket im Helpdesk oder als Rückrufwunsch mit Kontext.
Wo liegen die Daten?
Auf Servern in Deutschland beziehungsweise der EU. Auf Wunsch betreiben wir das Modell in deiner eigenen Infrastruktur. Deine Daten werden nicht zum Training fremder Modelle verwendet.
Kann der Chatbot mehrere Sprachen?
Ja. Die Sprache des Besuchers wird erkannt und der Chat antwortet darin, auch wenn deine hinterlegten Inhalte nur auf Deutsch vorliegen.
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